“差钱”和“缺服务”成盐城小区物管怪圈

近日，盐阜嘉园小区为收取物业费，导致业主和保安发生争执。连日来，也有多个小区业主向记者反映类似问题。昨日，记者走访调查发现，当下正是各个小区收取物业费的时间，为了收取物业费，一些物管采取了停电、停水等措施，但是部分业主对物管的“缺服务”，拒交物业费，“差钱”或“缺服务”俨然已成为了各小区物业公司和业主针锋相对的焦点。

部分业主：服务差，凭什么缴费？

“我不交物业费，物业就将我家的水停了，被逼无奈我才交了物业费。”近日，家住世纪大道一小区的杨先生向记者反映说，不是自己不想交物业费，实在是物管的服务让他不愿意交费。“楼道走廊里，风吹灰尘扬，反映过多次，依然是这样。”杨先生表示，物业不注重服务质量，却以停水逼业主缴费，让人实在气不过。

“物管让我们业主看见的服务就是找几个大妈打扫小区卫生，有两位大叔在小区看看大门。”西环路上一小区业主许先生说，自家电动车放在楼下被偷，找物业，物业说不归他们管。楼下下水道堵塞，污物满地，物业也说不归他们管。“这也不管那也不管，凭什么让业主交那么高的物业费。”

记者在调查中发现，部分业主对物业公司的服务都颇有微词，一提到收取物业费，显得“气不打一处来”，论起道理来，也都振振有词。小区里停车乱糟糟，常常挡路；公共绿地上的绿化，斑秃、枯草到处都是；楼道越来越脏，走路一阵灰；大门口的保安常常都不见人，谁都可以进小区；以前保安都是年轻小伙儿，现在都是老头……“这样的服务怎么能让业主心甘情愿地缴物业费。”

物业公司：收费难，运转成问题

记者在对物业管理费收缴问题调查中，采访了一些物业管理企业。对收费难问题，各家物业管理企业由于管理的物业种类和实际运作的不同都有各自的难处，特别是住宅小区物业管理企业对收费难的问题更是深有感触。

“一些业主纠结于开发商遗留问题，让物业去解决，这样的要求完全超出了物业服务的范围，这些业主就以此理由拒交物业费。”某物业公司的吴经理直言不讳地说：物业费是物管公司赖以生存的经济命脉，收不到或收不足管理费将影响到企业的生存。业主拖欠物业管理费，小区管理整体运作将受到严重威胁，一旦入不敷出，只能降低服务质量。

“收取物业费时，想敲开业主家的门那是很难的，常是热脸贴冷脸，被狠被骂被撵出门的情况都有。”大庆东路上一小区物业负责人朱女士说，其实我们也想了很多处理办法，如向欠费业主发催费通知、电话告知，甚至是发律师函等，但有些业主就是不买账。“今年小区物业费能收取一半都难，物业费只有5角每平方米，收费标准仍处于一种偏低的水平，再加上‘收费难’的问题，就很难为业主提供优质的物管服务了。”

真诚沟通破解物管“怪圈”

“差钱”让物业公司的服务质量下降，“缺服务”业主对物业心存不满，拒绝交费，这样恶性循环下去，物业公司撤离，小区管理成了真空。近年来，本报报道过多家小区发生过这样的情况，最后只能求助媒体和辖区居委会协助聘请物业。更有甚者，太平路上的清华园小区，居委会在协助聘请的物业公司，在调查物业费收取情况后，物业公司被吓退。

物业服务就是业主花钱买服务，这个道理大家都懂，但是问题出在，“花多少钱，买什么样的服务”上。一些物业管理负责人表示，服务差，不能满足业主需求，这板子应该打在物业公司身上，但业主也要清楚，不能足额收取物业费能买到的服务肯定不同。

对于不少物业公司的“收费难”问题，一些小区业主认为，物业公司也应该积极与业主或业主委员会进行沟通和联系，在提高服务水平、创新服务形式上狠下功夫，最大限度地取得业主的支持和谅解，绝对不能一味地抱怨业主不缴费。因此，建议物业公司定期向业主公开收支情况，多与业主沟通，建立起相互信任的关系。