新街社区在我市首创社区服务新手段——微信

6月28日，在市区新街社区，社区服务用上了新手段——微信。特别是微信语音功能，只需几秒钟，居民随时随地都能与社区沟通联系。据悉，这在我市社区中尚属首创。

微信开通当天，有居民向社区微信平台发送语音信息，不到20分钟，社区工作人员快速联系物业，处理了一堆建筑垃圾，以往等到物业发现这一问题再解决，需要的时间可就长了。

拓展社区服务新举措

“通知居民参加活动，我们不仅可以打电话，发QQ群、微博，现在，又多了手机微信，活动结束后，还能把精彩的照片发到居民手机上。”新街社区副主任韩巧英说。开通“社区微信公众平台”，是该社区今年创新社会管理、拓展社区服务的新举措。

近日，在新街社区微信平台上，小编听到了居民发送的信息，也看到了社区工作人员发送的反馈。6月30日早上，家住新街社区的居民“小鱼儿”（微信昵称，下同）下楼的时候，发现有一堆建筑垃圾。要是以往，她可能就匆匆上班去了，不会特意去找物业反映这个问题。如今，她添加了社区微信账号，边走边对着手机讲话，“社区，社区，6号楼下面有一堆建筑垃圾，能不能帮忙处理一下？”在另一头，社区工作人员佘红梅即刻在手机上收到了语音微信，马上联系了物业，该处建筑垃圾不到15分钟就被清扫干净了。之后，“你好，你反应的情况已经处理。”就显示在了“小鱼儿”的手机上。

与此同时，社区物业也用上了这类似“对讲机”的新手段。“以前居民发现问题后，我们可能还要去现场查看情况，现在只要语音聊天，或者收到照片或视频，即使不在现场也能‘指挥’处理。”韩巧英说。

服务做到了无“微”不至

“这里可以办暂住证吗？”“儿童医保要怎么办？”“社区，办理独生子女证需要什么材料？”……开通没几天，新街社区的微信平台已经热闹起来

“我们就是看中了微信容量大、反应快的特点。”社区劳动保障协理员吴兴平，是个典型的手机一族，爱用手机玩微博、玩QQ、玩微信。“我经常收听交通广播91.8，他们的微信平台，边开车边提供路况的司机很多，添加的用户还能收到天气预报等信息。”一次偶然的机会，吴兴平发现微信可以建立公共账户，通过计算机登陆后台可以传照片、传声音、传视频，而且，办理公共账户不需要收取任何费用。

“这真是个社区服务好手段。”新街社区东至东宁路，南至育红路，西至生产河，北至二卯酉河，辖区居民2086户、5983人，居民偏年轻化。吴兴平把自己的想法告诉社区领导后，很快得到大家响应，大家分别去社区里了解，发现喜欢用手机微信的居民不少，而且居民反映，微信按流量收费可包月，算下来比打电话、发短信还便宜。“既可以提高社区服务效率，又可以让居民共同参与社区管理。”

发现微信的好处后，从6月28日起，“新街社区”微信平台正式开通，向社区居民推广。

据悉，在新街社区，居民只要登陆手机“微信”，在“查找微信公众账号”中添加新街社区或者搜索新街社区的微信号2269256931，就算和社区“接上头”了。微信平台既可以一对一接收，发送信息、语音、图片、视频等，还可以一对多群发，不管居民在哪里，只要打开手机，动动手指，随时随地联系社区。

社区通过微信服务平台，可以向居民发送短信、图片，为居民即时提供社区服务、政策问答、活动通知等服务信息，以及天气预报、时令保健、育儿、美容、健康、医讯等生活资讯和信息咨询。居民也可以将意见建议、投诉举报通过微信发送到平台上。社区接收到居民信息后将迅速反应，及时解决问题。

不过，微信的局限也有，就是要有智能手机，还要会玩微信软件。“当然，微信只是我们服务社区居民的多种方式之一。”韩巧英说，目的只是为了让居民们能实时了解到社区的各类活动和相关的法规政策，及时把服务做到位。

在新街社区的工作人员看来，探索打造智能型社区，手段不嫌多。据介绍，下一步，社区将通过党员会议、居民小组长会议，推广微信公共平台，目的只为将社区服务做得更好。