透视“非实木”事件 皇朝傢俬品牌发展之路

2011年8月11日下午，皇朝傢俬集团营销总监谈军就中山实木家具事件的处理结果做了通报。谈军表示：皇朝傢俬中山实木事件发生了以后，集团上下，包括董事会对这次事件都很重视，所以迅速的采取了一些措施。我们第一时间与夏先生取得了联系，同时我们跟商场和代理商对整个事件的来龙去脉也做了充分的了解。应该说在这次的事件中，作为皇朝集团，我们在管理上多多少少还是存在一些瑕疵。，截至目前，处理的结果还是比较满意的。我们跟夏先生达成了双方的谅解，同时我们也对消费者夏先生做出了一定的补偿。在这次事件以后，集团公司采取了以下几个措施保证接下来杜绝此类事件的发生：

第一，整个集团，包括所有的全国一千多个客户将近四千个店面进行了一次自查自纠的行动。所谓的自查自纠，就是我们的标识牌、我们的推销话述，包括店面的宣传物料，在宣传上是不是有一些不恰当、或者是违规的语言?

第二，对一线导购人员，我们分批分区域的做一次集中的产品知识，以及导购行为规范的培训，当然这个产品知识里面也包括了一些国家对实木或者板式的一系列产品的技术标准的要求。

第三，在内部为了确保皇朝提供的产品是高品质的产品，皇朝内部加强了检验的力度，在原有的基础上增加了送检的次数，提高了内控的标准，以确保皇朝的产品符合绿色环保的要求。

第四，公司今年除了做好大学生运动会的独家赞助商的本职工作之外，也不断的推出了一些新品上市，以满足全国不同消费人群的需求。皇朝集团会继续秉承实事求是、优质环保的经营理念，认真负责的处事态度，落实好“皇朝傢俬 我的家”的核心诉求，我们也希望接下来广大的消费者和媒体给我们良好的监督。

此外，皇朝傢俬集团营销总监谈军还就本事件接受了媒体记者的采访。

皇朝傢俬集团营销总监谈军接受媒体记者采访

记者：无疑这次事件的其中一个角色就是导购员，那目前，皇朝傢俬在终端导购的培训方面是否有自己比较成熟的做法?

谈军：实际上对导购员的管理和培训，皇朝一直是有的，但是由于这几年家具行业的快速发展，导购员的流动是比较快。有时候刚刚培训了一个导购员，可能两三个月就跳了或者是辞职了去做其他的工作，这也导致了我们的培训体系和管理制度有时候会有一些滞后，比如说有新人来了，不可能天天培训，因为我们的培训是分期分阶段的，这样就造成了一些管理的空缺，就会造成一些新来的导购人员，专业素质及职业操守，可能不到位。经过这个事情，除了正常的培训以外，可能还会通过其他的方面，比如说我们的官方网站，现场的宣传手册，那这样就避免一些单纯的人为误导，假如说消费者有一些疑问，或者是有一些疑惑的时候可以通过官方网站去了解，比如说这个产品的材质是怎么样的，生产地是哪里，也可以通过我们导购专卖店里面的一些宣传画啊，或者是一些产品知识介绍啊，来了解这个产品的整个结构构成啊，材质构成啊。就是说从多渠道、多方面来保证我们这个产品的宣传是实事求是的，公正的。

记者：通过这样的纠纷，其实已经表明品牌的发展之路并非一帆风顺的。这次事件，对我们品牌的发展之路有何启示呢?

谈军：应该是正反两个方面，应该说对皇朝这么一个品牌来讲，这一次事件确实是带来了一些负面影响，但是我们从另外一个角度也看到，也敲响了一个警钟，这个管理是一刻也不能懈怠的。第二个，也看到我们的消费者的维权意识包括法律意识在逐步加强，这样从另外一个角度也警醒我们皇朝对自己对产品提出更高质量的要求，更加的规范销售行为，我觉得这是一个好事儿。所以，我觉得都是相辅相成的，可能正是由于市场上有这样一些维权意识较强的消费者，才能促进我们的企业更健康良性的发展。

记者：现在皇朝的产品线越来越长，在以后的产品线方面工作，应该如何适应皇朝不断扩大的规模?

谈军：确实今年以来，皇朝推出了很多的产品，我们的产品线现在越来越丰富，我们想通过一个专业的品牌公司，包括我们一系列的从产品研发到品牌推广，包括到售后，把我们皇朝集团整个品牌架构做一次系统的梳理，同时也会规范我们今后各个品类和各个品牌的一个良性的发展。这个工作我们正在做，应该说这个礼拜应该就可以定下来了。因为以往我们都是在直线的工作，现在除了直线，还有横线的，所以现在需要一个横向的整合，当然在整合的过程中可能会有这样或者是那样的问题。但是我觉得中山的这个事件让我们更清晰知道，在发展的过程中，可能要更多的加强自身的一些体系建设，包括管理体系、培训体系。这样才能保证一个品牌良好的发展。不要因为发展而忽略了管理，造成一些不必要的遗憾。